Диагностика и устранение неисправностей


   Далеко не всегда можно отремонтировать компьютер в домашних условиях. Да и в сервисных центрах никто не занимается ремонтом комплектующих – просто производится замена на новые. Но ведь мы и сами с усами! У нас есть голова, с помощью которой мы сможем вычислить устройство, которое вышло из строя, и у нас есть руки, которыми мы установим новое устройство. Зачем тратить время на поездку в сервисный центр и оплачивать работу мастера? Ведь мы и сами сможем сделать большую часть работы. Во всяком случае, в этой части книги мы научимся разбираться в неисправностях нашего компьютера, чтобы никто не вешал нам лапшу на уши – мол, нужно заменить материнскую плату или модули памяти, а на самом деле необходимо всего лишь извлечь и заново установить модули памяти. Вы только подумайте: за операцию, которая занимает пять минут вместе с разборкой/сборкой корпуса, некоторые пользователи отдают от 35 (средняя стоимость модуля памяти) до 100 (стоимость материнской платы) долларов и даже больше! Если вы не хотите стать жертвой не очень честных сотрудников сервисных центров, вам нужно прочитать данную главу, даже если вы сами не хотите открывать крышку системного блока или вам это нельзя сделать, поскольку он находится на гарантии и опечатан гарантией.
 

   Компьютер не включается

   Вы нажимаете кнопку питания, а компьютер не включается. Паниковать не следует. Прежде всего нужно проверить, подводится ли к компьютеру питание. Может, вы забыли включить сетевой фильтр (название в народе – «пилот») или источник бесперебойного питания? Если фильтр включен, тогда проверьте сам разъем питания – бывает так, что вы затронули компьютер, чем нарушили «посадку» кабеля.
   Если с питанием и кабелем все в порядке, посмотрите на заднюю стенку компьютера. Часто на блоке питания есть небольшой выключатель. Убедитесь, что он находится в положении 1, а не 0, то есть включен.
   Так, с питанием все нормально. Значит, нужно вскрывать корпус, чтобы выяснить причину. Если компьютер у вас на гарантии и гарантия на весь системный блок, то есть он опечатан, тогда вскрывать, как вы понимаете, не нужно, а нужно везти компьютер в сервисный центр – пусть сами разбираются. [17 - Если компьютер новый (то есть вы его включаете первый раз), вполне вероятно, что при сборке забыли подсоединить кнопку питания или же сама кнопка не работает. Такое иногда случается. А вот если вчера все было нормально, то грешить на корпус не нужно. Кстати, даже если кнопка вышла из строя, запустить компьютер все же можно. Проследите, к каким контактам подходят провода от кнопки включения питания. Снимите с этих контактов перемычку и замкните контакты отверткой с пластмассовой ручкой. Компьютер будет запущен.]

   Открывать системный блок можно, если:
   • гарантия уже закончилась;
   • имеется гарантия на комплектующие, то есть когда в гарантийный лист записываются номера комплектующих, а сам системный блок не опечатан.

   Спрашивается, а что мы увидим, если вскроем корпус? Мы должны измерить напряжение батарейки на борту материнской платы (рис. 19.1). Оно должно быть 3 В. Если батарейка села, то включить компьютер вы не сможете. Изменить напряжение можно вольт метром. У вас его нет? Покупать его не стоит, лучше купите еще одну батарейку – она стоит намного дешевле вольтметра (один доллар против четырех).

 //-- Рис. 19.1.Батарейка на системной плате --// 
   Купить батарейку можно в любом компьютерном магазине. Вам нужна батарейка типа CR2032 (3В). Она стоит недорого, поэтому ее замена не отразится на вашем бюджете. Сколько протянет батарейка, сказать сложно. Бывает, что она не проживает и двух лет после покупки компьютера. А на самом первом моем компьютере, купленном в 1997 году, батарейка жива до сих пор. Хотите верьте, а хотите – нет.
   Заменить батарейку очень просто: аккуратно с помощью отвертки отожмите удерживающую скобу и извлеките батарейку.
   Все намного хуже, если после замены батарейки компьютер так и не включился. Посмотрите на материнскую плату. Иногда на ней есть индикатор питания (обычно красного цвета). Если индикатор горит, а компьютер не подает никаких признаков жизни, то придется менять или процессор, или/и материнскую плату.
   Если же индикатор не горит или его вообще нет, нужно определить, работает ли блок питания. Посмотрите на вентилятор: если он не работает, то нужно менять блок питания.
   Найти подходящий блок питания просто невозможно, поэтому можете готовиться к замене корпуса. Ремонтировать блок питания не советую – попытайтесь найти такой блок питания, который можно установить в ваш корпус, или сразу купите новый корпус.
 

   Диагностика с помощью BIOS

   BIOS компьютера в состоянии выполнить диагностику компьютера и определить причину сбоя. Сообщения BIOS бывают звуковыми и текстовыми. Более критичные – звуковые сообщения, а текстовые сообщения считаются менее критичными (хотя не всегда). В общем, давайте поговорим обо всем по порядку.
 //-- Звуковые сообщения BIOS --// 
   Иногда после включения питания компьютер начинает пищать. Это явный признак аппаратной ошибки. Количество сигналов и их последовательность зависит от базовой системы ввода/вывода (BIOS, Basic Input/Output System). Обычно версия и производитель BIOS выводятся на экран при загрузке компьютера. Но в некоторых случаях на экран ничего уже не выводится (например, проблема с оперативной памятью или с видеокартой), а вы до появления этой ошибки не обращали внимания на версию или производителя BIOS. В этом случае узнать производителя BIOS можно в руководстве по материнской плате или же по надписи на чипе BIOS на самой материнской плате. Сегодня можно встретить BIOS производства следующих компаний: AWARD, Phoenix, AMI. Кодировки звуковых сигналов для BIOS этих производителей приведены в табл. 19.1, 19.2, 19.3 соответ ственно.
 //-- Таблица 19.1. Кодировка звуковых сигналов BIOS от AWARD --// 

 //-- Таблица 19.2. Кодировка звуковых сигналов BIOS от Phoenix --// 


 //-- Таблица 19.3.Кодировка звуковых сигналов BIOS от AMI --// 
 //-- Текстовые сообщения BIOS --// 
   В табл. 19.4 указаны наиболее часто встречающиеся текстовые сообщения BIOS. На этот раз дифференциации по производителям BIOS не будет, поскольку по текстовому сообщению можно понять суть ошибки, а она будет одна и та же, вне зависимости от версии BIOS.
 //-- Таблица 19.4. Текстовые сообщения BIOS --// 







   Проблемы с оперативной памятью. Тестирование оперативной памяти

   Наиболее вероятная причина зависания программ (если исключить глюки самих программ и Windows) – это оперативная память. Или один из модулей оперативной памяти «битый», или же просто не хватает оперативной памяти. Будем считать, что оперативной памяти у вас достаточно, поэтому нужно проверить сам модуль оперативной памяти.
   Проще всего вытащить его и вставить в другой компьютер. Только смотрите, чтобы модули памяти были взаимозаменяемы! Если другого компьютера под рукой нет, то просто попробуйте вставить оперативную память в другой слот. Если это не помогло, тогда возьмите у товарища заведомо рабочий модуль памяти и установите вместо своего. Если все будет работать нормально, значит, ваш модуль подлежит замене.
   В природе существуют программы проверки оперативной памяти. Лучшая, которую я видел, – это Memtest86, но это довольно специфическая программа, запускаемая не из-под операционной системы, а отдельно – как операционная система. Начинающему пользователю могу порекомендовать следующее. Закажите бесплатно DVD с Ubuntu Linux (https://shipit.ubuntu.com/login). Нет, устанавливать Linux вам не придется, просто загрузитесь с полученного DVD и при загрузке выберите пункт Memorytest (рис. 19.2).
   Вам не нужно что-либо делать: просто наблюдайте за количеством ошибок, если таковые будут. Если во время теста компьютер зависнет или перезагрузится, то у вас точно не все в порядке с модулями памяти.

 //-- Рис. 19.2.Загрузочное меню ubuntu linux --// 
 //-- Рис. 19.3.Программа Memtest86 --// 
   Если же Memtest86 (рис. 19.3) не обнаружит каких-либо проблем, то причину зависаний и самопроизвольных перезагрузок нужно искать в чем угодно, но только не в оперативной памяти.
   Основная причина (если исключить оперативную память) зависаний и нежелательных перезагрузок – аппаратная ошибка. Вспомните, после чего началась нестабильная работа компьютера. Может быть, вы установили новое устройство, например новую видеокарту? Или новую версию драйвера? Причиной зависания может быть неправильно работающая электроника жесткого диска: небольшой щелчок, сопровождаемый негромким, но противным звуком остановки головок жесткого дис ка, – явный признак того, что жесткому диску осталось жить недолго. В этом случае лучше не ждать часа Х, а заранее заменить неработающее устройство.
 

   Диагностика жестких дисков

   Жесткие диски – отчасти механические устройства, а не только электронные платы. А механика, как мы знаем, может выходить из строя. Сила трения? И она тоже! Одним словом, в один не очень прекрасный момент ваш жесткий диск может «посыпаться», то есть на нем могут образоваться так называемые «битые» блоки (bad blocks). Записать информацию в эти блоки можно, но при чтении мы получим не то, что записывали. Жесткий диск не «посыплется» моментально – этот процесс довольно долгий. Он может продолжаться от месяца (с появления первого битого сектора) до нескольких лет (до момента полного отказа жесткого диска). Поэтому чем раньше мы выявим проблему, тем меньше данных потеряем в будущем.
   Существуют программы для диагностики поверхности диска. Они записывают информацию в каждый блок, а потом читают: если прочитали то, что записали, то блок считается нормальным. После этого восстанавливается первоначальное значение блока (чтобы вы не потеряли свои данные после такой проверки).
   Одной из таких программ является Norton Disk Doctor, которая входит в состав программного пакета SystemWorks 2005 (это бывшие Norton Utilities). Пакет SystemWorks «весит» довольно много, поэтому, если у вас ограничен трафик, в Интернете вы можете найти отдельно саму программу – Norton Disk Doctor. Просто введите Norton Disk Doctor в любую поисковую машину, и вы получите много ссылок на сайты, где ее можно скачать. Нужно скачивать последнюю версию – 2005. Может, где-то найдется отдельно 2006-я версия (не в составе пакета SystemWorks), я в данный момент ее не нашел.
   Использовать программу очень просто. Запустите ее и выберите диски, которые вы хотите проверить (рис. 19.4). Но не спешите нажимать кнопку Проверка. Нажмите кнопку Параметры и выберите параметрВключить проверку свободного места – это включит проверку поверхности диска (рис. 19.5).

 //-- Рис. 19.4. Выбор дисков для проверки --// 
 //-- Рис. 19.5. Включение проверки поверхности диска --// 
   После этого можно нажать кнопку Проверка (рис. 19.6).

 //-- Рис. 19.6. NDD проверяет диск --// 
   Кроме NDD можно использовать стандартную программу для проверки дисков. Откройте Мой компьютер, щелкните правой кнопкой на пиктограмме диска, который вы хотите проверить, затем выберите команду Свойства, перейдите на вкладку Сервис и нажмите кнопкуВыполнить проверку. В появившемся окне включите параметрПроверять и восстанавливать поврежденные секторы и нажмите кнопку Запуск (рис. 19.7).

 //-- Рис. 19.7. Стандартная программа для проверки диска --// 
   Обе рассмотренные программы очень просты, я бы даже сказал – примитивны, но они идеально подходят для новичков. Если же вы хотите стать настоящими гуру в восстановлении жестких дисков, рекомендую программу HDTune, которую можно скачать по адресу: http://www.hdtune.com/.
   Данная программа позволяет узнать температуру жесткого диска, скорость его работы (вкладка Benchmark) и проверить жесткий диск на наличие ошибок. Температура отображается на панели инструментов программы (рис. 19.8).
   Чтобы узнать скорость работы вашего жесткого диска, перейдите на вкладку Benchmark и нажмите кнопку Start.

 //-- Рис. 19.8. Тест скорости жесткого диска --// 
   На вкладке Info (рис. 19.9) можно получить исчерпывающую информацию обо всех установленных в вашей системе жестких дисках:
   • о разделах жесткого диска – для каждого раздела выводится его размер, процент использования, тип файловой системы и другая информация;

 • о поддерживаемых функциях – на рис. 19.9 представленный жесткий диск поддерживает S.M.A.R.T. (функцию самодиагностики), 48-битный доступ, модернизацию встроенного программного обеспечения (Firmware Upgradeable), кэширование записи и т. д. Включить/ выключить различные функции вы не сможете – программа только выводит информацию, какие функции поддерживаются, а какие – нет.

   Кроме того, выводится следующая информация:
   • Firmware version – версия встроенного программного обеспечения;
   • Serial number – серийный номер диска;
   • Capacity – емкость (выводится как реальная емкость, так и неформатированная, которая обычно больше реальной на 5–6 %);
   • Buffer – размер буфера в килобайтах;
   • Standard – стандарт жесткого диска (интерфейс);
   • Supported – поддерживаемый режим DMA (прямого доступа к памяти);
   • Active – используемый режим DMA.

 //-- Рис. 19.9. Информация о жестком диске --// 
   На вкладке ErrorScan (рис. 19.10) можно проверить диск на наличие плохих секторов. При проверке диска красным цветом выделяются плохие секторы.
   Для полной проверки жесткого диска нужно использовать одну из первых двух программ и программу HDTune. Последняя лучше проверяет поверхность диска, но не производит проверку файловой системы. Это лучше выполнять или с помощью NDD, или с помощью стандартной программы для проверки дисков в Windows.

 //-- Рис. 19.10. Проверка диска --// 

   Совет. Также рекомендую посетить следующие странички:
   • http://hddguru.com/?lang=ru – сайт, посвященный жестким дискам и восстановлению информации. С этого сайта можно скачать программу HDDScan, но она не для новичков, поэтому используйте ее с осторожностью!
   • http://www.ixbt.com/soft/hddscan.shtml – руководство по использованию HDDScan.
   • http://dalas.hardw.net/ – программа для тестирования и восстановления жестких дисков DALAS. Используйте осторожно!

 

   Проблемы с видеокартой

 //-- Нет изображения на экране --// 
   Изучите содержимое предыдущих таблиц: в них описано, что делать в этом случае. В большинстве случаев нужно просто вытащить и снова установить видеокарту (при выключенном компьютере), проверив подключение монитора к компьютеру. Хотя иногда нужна замена видеокарты.
 //-- Сгорела встроенная видеокарта --// 
   На некоторых материнских платах устанавливаются встроенные видеокарты для удешевления стоимости компьютера. Иногда (довольно редко) встроенные видеокарты выходят из строя. На некоторых материнских платах есть слот для установки внешней видеокарты. Если он есть, купите видеокарту подходящего типа (AGP или PCI-Ex) и установите ее во внешний слот. В большинстве случаев материнская плата обнаружит внешнюю плату и будет ее использовать.
   Если же на материнской плате нет слота AGP/PCI-Ex, вам нужно менять материнскую плату. Ничего сделать нельзя.
 //-- Я хочу использовать внешнюю видеокарту --// 
   Встроенные видеокарты обычно не самые производительные (ведь основная цель этой платы – удешевление стоимости компьютера, но никак не качественная работа с трехмерной графикой), поэтому многие пользователи со временем стараются установить внешнюю видеокарту. Если у вас есть слот (AGP/PCI-Еx) для подключения внешней видеокарты, то вам остается только купить видеокарту нужного типа.
   Выключите компьютер и установите внешнюю видеокарту. Не спешите подключать к ней монитор. Включите компьютер, зайдите в SETUP (Del или F2). Вам нужно найти опцию (о том, как она называется, вы сможете прочитать в руководстве по материнской плате), ответственную за инициализацию видеокарты. Обычно она называется Init Display First и находится в разделе Integrated Peripherals (хотя название и раздел этой опции зависят от производителя и версии BIOS). Данная опция позволяет выбрать, какую видеокарту инициализировать первой – встроенную или внешнюю. Нужно выбрать внешнюю – AGP или PCI-Ex. После этого нажмите F10 для сохранения настроек, выключите компьютер, подключите монитор к внешней видеокарте. Вот теперь полный порядок! Windows определит вашу видеокарту и попросит вставить диск с драйвером.
 //-- На экране – артефакты --// 
   Артефакты – это небольшие изображения, которые могут внезапно появиться в любом месте экрана, причем в большом количестве. Ваша видеокарта нуждается в замене.
 //-- Игра не запускается, требует обновления DirectX --// 
   DirectX – это библиотека для работы с графикой и звуком, разработанная компанией Microsoft. Применяется для создания игр и других программ, активно использующих графику. Некоторые игры могут требовать самых последних версий DirectX. Обычно библиотека DirectX поставляется на компакт-диске вместе с игрой – просто запустите установочный файл и установите библиотеку. Если DirectX на компакт-диске с игрой нет, то ее можно скачать на сайте Microsoft (бесплатно):
   http://www.microsoft.com/downloads/Browse.aspx?displaylang=ru&categoryid=2.
 //-- Изображение дергается в игре --// 
   Вот наиболее вероятные причины этого:
   • слабая видеокарта – попробуйте заменить видеокарту;
   • не хватает оперативной памяти – для многих современных игр 512 Мб – это необходимый минимум, а для игры с удовольствием нужен 1 Гб оперативной памяти и больше;
   • слабый процессор – если вы покупали компьютер не более 5 лет назад, то с процессором, мне кажется, у вас все в порядке;
   • ошибка драйвера или DirectX – если видеокарта самая-самая, возможно, нужно обновить драйвер или DirectX. Скачайте с сайта производителя последнюю версию драйвера и установите его, после этого установите последнюю версию DirectX, скачанную с сайта Microsoft;
   • глюки Windows – если видеокарта мощная, установлены последние версии драйверов и DirectX, возможно, просто уже пора переустановить Windows. Если изображение дергается и в других играх, тогда точно нужно переустановить Windows.
 

   Проблемы с аудиокартой

   Обычно со звуковой картой одна проблема – нет звука. Причины следующие:
   • неправильное подключение акустической системы – проверьте, чтобы штекер акустической системы был подключен к зеленому гнезду звуковой платы (обычно находится посредине между LINE-IN и гнездом микрофона). Проверьте уровень громкости на самой акустической системе и, наконец, включено ли питание АС;
   • низкий программный уровень громкости – если с питанием, подключением и уровнем громкости все в порядке, нужно проверить системный уровень громкости. Для этого выберите команду меню Пуск, Выполнить, введите команду sndvol32 (рис. 19.11) и установите максимальный уровень громкости (также убедитесь, что не включен флажокВыкл. для Front Speaker, Звук, Синтезатор и CD Player);
   • ошибка драйвера – запустите программу установки драйвера, после установки драйвера перезагрузите компьютер;
   • звуковая плата отключена – возможно, кто-то пошутил и отключил вашу звуковую плату в SETUP. Тут вам поможет руководство по вашей материнской плате – в нем нужно найти название опции, позволяющей включить/выключить встроенную звуковую плату. Обычно эта опция находится в разделе Integrated Peripherals.

 //-- Рис. 19.11. Уровень громкости --// 
 

   Средства диагностики DirectX

   Библиотека DirectX содержит простую программу для диагности ки звука и видео. Для запуска программы диагностики выполните команду Пуск, Выполнить и введите команду dxdiag. На вкладке Система (рис. 19.12) отображается общая информация о компьютере – имя компьютера, версия операционной системы, модель материнской платы (точнее, чипсета – выводится в строке Модель компьютера), производитель и версия BIOS, тип процессора и примерная его частота, объем оперативной памяти, информация об использовании файла подкачки, версия DirectX.

 //-- Рис. 19.12. Информация о системе --// 
   Вкладка Дисплей (рис. 19.13) позволяет проверить вашу видеокарту: для проверки используются кнопки Проверка Direct Draw и Проверка Direct 3D. directdraw – это часть DirectX, предоставляющая набор функций для прямого обращения к видеоподсистеме компьютера. Direct3D – это то же самое, что и DirectDraw, но используется для работы с трехмерной графикой.

 //-- Рис. 19.13. Диагностика видео --// 
   На вкладке Звук и Музыка можно проверить звуковую карту. Кстати, в windows есть неплохой мастер диагностики звуковой платы, позволяющий найти причину неполадки даже неопытному пользователю. Перейдите на вкладкуЕсли ничего не помогло программы dxdiag и нажмите кнопку Звук. Откроется мастер, следуя инструкциям которого вы сможете «побороть» свою звуковую плату (рис. 19.14).

 //-- Рис. 19.14. Мастер поиска неисправности --// 
 //-- DMark 2006 --// 
   Вы купили видеокарту от nVidia, а ваш товарищ – видеокарту от ATI. Вы говорите, что ваша – самая крутая, а он настаивает, что его? Тогда вам поможет 3DMark 2006 – это программа для вычисления производительности системы при работе с трехмерной графикой. Чем больше баллов наберет компьютер, тем лучше. Понятно, если у вас больше баллов, то вы выиграли. Скачать 3DMark 2006 (последняя версия) можно бесплатно по адресу:
   http://www.futuremark.com/download/3dmark06/.

 //-- Рис. 19.15. 3DMark в работе --//

Вызов специалиста

+375(44)498-35-84

 

+375(33)313-85-44

 


ВЫЕЗД СПЕЦИАЛИСТА

ПО МИНСКУ И ОБЛАСТИ

Закрыть
Ваше имя
Контактный телефон
Удобное время звонка
Введите код с картинки

Время работы

с 9:00 до 20:00

ЕЖЕДНЕВНО

Полезные статьи

Удаленная помощь