Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Интернет на ПК или ноутбуке может отсутствовать по ряду причин, которые не всегда очевидны. Однако не стоит отчаиваться, ведь исправить ситуацию и вернуть доступ к сети зачастую очень просто.

Почему отсутствует интернет на компьютере или ноутбуке

Интернет — это совокупность связанных друг с другом сетей. Чтобы попасть в определённую точку «паутины», запросу от компьютера необходимо пройти очень много узлов:

  1. Цепь начинается на самом ПК. Необходимо, чтобы все протоколы работали правильно, а DNS-сервер был актуальным и исправным.
  2. Запрос поступает в роутер. Само устройство и ведущий к нему кабель должны быть не повреждены.
  3. Запрос поступает к провайдеру. Для дальнейшего продвижения к «паутине»:
    • нужна своевременная оплата интернет-услуг;
    • на магистральных линиях не должно быть поломок или проведения технических работ;
    • серверы провайдера должны стабильно питаться электричеством и т. д.
  4. Запрос через связующие узлы и хабы попадает на сервер интернет-ресурса, после чего сервер даёт обратный ответ, который двигается таким же курсом обратно.

Только тогда, когда ни на одном из этапов движения запроса от ПК к запрашиваемой информации не будет происходить никаких запинок, подключение будет стабильно работать. Но если хотя бы где-то возникнет проблема, браузер или любой другой интернет-клиент сообщит об ошибке.

К сожалению, пользователь может воздействовать только на компьютер и частично на сетевое оборудование.

Решение проблем неработающей сети

Если сеть не работает в нормальном режиме, все сайты не откликаются на запросы, а индикатор сети демонстрирует дополнительный значок в виде красного крестика или жёлтого треугольника, то у вас проблемы с интернетом.

Перед исправлением ситуации необходимо:

  • перезагрузить компьютер для перезапуска всех служб и компонентов;
  • осмотреть штекер сетевого кабеля. На нём не должно быть существенных перегибов и повреждений изоляции. Также нужно проверить, насколько надёжно штекер закреплён в гнёздах;
  • осмотреть роутер. Все индикаторы, кроме питания, должны гореть и моргать. Это означает, что трафик поступает в устройство и передаётся дальше.

Если перезагрузка не дала результатов, а сетевое оборудование визуально работает в штатном режиме, необходимо переходить к выяснению причин неполадки и её устранению.

Проблемы со стороны поставщика интернет-услуг

Первое, что нужно сделать при неработающем интернете, — позвонить в техническую поддержку провайдера. Специалисты ТП обязаны предоставить информацию по вашему счёту и рассказать о причинах, по которым доступ к интернету в данный момент отсутствует. Возможных причин всего три:

  • задолженность по счёту. Для восстановления доступа просто оплатите услуги;
  • аварийная ситуация (отключение электропитания части оборудования провайдера или повреждение магистральной линии). В этом случае необходимо просто ждать, пока всё не будет исправлено;
  • техническое обслуживание серверного оборудования провайдера. Распределяющие серверы нуждаются в периодическом обновлении программного обеспечения и уборке от пыли. Специалисты техподдержки должны сообщить время окончания техработ, т. к. они проходят в плановом режиме.Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельноСлужба поддержки провайдера поможет понять, в чём причина неполадки

Если же специалист ТП утверждает, что со стороны провайдера на данный момент нет проблем, переходим к диагностике сетевого оборудования.

Сбой или поломка сетевого оборудования

Следующим звеном в цепи подключения является сетевое оборудование: роутер и шнур, если используется проводное соединение.

Чтобы узнать, на одном или на всех устройствах появляется ошибка подключения, можно использовать другой компьютер или смартфон. Если второе устройство работает стабильно, то проблема кроется в первом и необходимо переходить к программным действиям на нём. А если же и на другом ПК или смартфоне нет отклика от интернета, необходимо провести две простые операции с маршрутизатором:

  1. Отключить устройство от питания на 10–15 минут, затем включить его обратно и вновь пробовать подключение к «паутине».
  2. Если не помогло, сбросить установки маршрутизатора до заводских. Для этого зажать на 5–10 секунд кнопку RESET или WPS на корпусе маршрутизатора.Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

    Кнопкой RESET можно сбросить настройки роутера

После сброса настроек необходимо вновь подключиться к сети роутера и проверить доступ к интернету. Если проблема не устранится, воспользуйтесь помощью сервисного центра или магазина: вероятнее всего, в микросхемах роутера произошёл сбой. Исправлением подобной сложности должны заниматься только профессионалы.

Неполадка в программном обеспечении компьютера

Когда с провайдером и сетевым оборудованием всё в порядке, причина неполадки кроется в компьютере. В настройках операционной системы находится очень много установок, которые отвечают за работу интернет-подключения.

Необходимо следить и за аппаратной частью: драйверы сетевых устройств гарантируют возможность «общения» между Windows и сетевыми адаптерами.

Программные продукты могут повреждаться вирусами или ошибками системы, в этих случаях интернет также может пропадать.

Для исправления ситуации необходимо установить драйверы устройств заново:

  1. Через поиск системы или исполняющую программу (Win + R) запускаем процесс devmgmt.msc.Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

    Специальной командой devmgmt.msc открываем «Диспетчер устройств»

  2. Открываем вкладку «Сетевые адаптеры». Кликаем правой кнопкой по строке, которая не содержит в своём названии Bluetooth или WAN Miniport, и выбираем пункт меню «Обновить драйвер».Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

    Кликаем правой кнопкой по устройству и выбираем «Обновить драйвер»

  3. В зависимости от расположения драйверов (сервер Microsoft или уже скачанная программа на компьютере) выбираем «Автоматический поиск» или «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

    В зависимости от места нахождения драйвера выбираем способ обновления

Возможная вирусная активность

Сразу после установки драйверов необходимо провести проверку компьютера на предмет вирусных угроз. Именно из-за вирусов в большинстве случаев то или иное оборудование выходит из строя.

Для качественной проверки потребуется не один антивирус, а три хорошие программы. Я рекомендую Comodo Internet Security, AVG AntiVirus Free, Bitdefender Antivirus Free Edition. Эти продукты совершенно бесплатны, но тем не менее гарантируют надёжную защиту.

А различие производителей увеличивает шанс того, что угрозы будут найдены и обезврежены.

Сканирование необходимо проводить поочерёдно, т. к. если запустить все программы одновременно, они могут заблокировать работу друг друга или слишком нагрузить процессор компьютера.

Проблемы в среде интернет-протоколов

За соединение с сетью, кроме оборудования, отвечают некоторые программные протоколы. В них прописан алгоритм, по которому должна осуществляться передача данных. Очень важно, чтобы эти протоколы не были изменены, иначе порядок действий будет нарушен.

Служба DNS направляет запросы по нужным адресам интернета, т. к. преобразует название сервиса в его IP-адрес. Засорение её кэша также может стать причиной для нарушения связи.

Неверные настройки интернет-протоколов можно сбросить через терминал «Командной строки»:

  1. Открываем меню «Пуск», а в нём папку «Служебные». Кликаем правой кнопкой по пункту «Командная строка», наводим курсор на «Дополнительно» и выбираем «Запуск от имени администратора».Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

    Через меню «Пуск» открываем «Командную строку» от имени администратора

  2. В открывшейся консоли прописываем команды:
    • netsh winsock reset;
    • netsh int ip reset all;
    • netsh winhttp reset proxy;
    • ipconfig /flushdns.Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельноПоочерёдно вводим команды для сброса сетевых протоколов
  3. Перезагружаем компьютер.

Конфликт IP-адреса

Как каждый дом имеет свой номер, так и каждый компьютер имеет свой IP-адрес. Если два дома будут пронумерованы одинаково, почтальон может принести почту не по адресу. При конфликте IP-адресов могут возникать похожие ситуации. Чтобы их исправить, необходимо перейти на автоматический выбор адреса и перезагрузить компьютер:

  1. В адресную строку «Проводника» вставляем «Панель управленияСеть и ИнтернетСетевые подключения» и нажимаем Enter.Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

    Через адресную строку «Проводник» открываем среду «Сетевые подключения»

  2. Вызываем контекстное меню подключения и открываем его «Свойства».Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

    Вызываем свойства подключения

  3. Выделяем компонент «IP-версии 4» и нажимаем кнопку «Свойства». Задаём автоматический выбор IP-адреса и прописываем вручную DNS-сервера:
    • 8.8.8.8;
    • 8.8.4.4.Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельноЗадаём автоматический IP-адрес и корректный DNS, затем сохраняем изменения
  4. Сохраняем все изменения кнопками «OK» и делаем перезагрузку компьютера.

Видео: как настроить автоматическое получение IP-адреса

Проблема из-за MAC-адреса

Ещё одной причиной отсутствия интернета является блокировка со стороны провайдера MAC-адреса вашего роутера. Чтобы исправить ситуацию:

  1. При помощи браузера открываем административную панель роутера. Для этого используем информацию на обороте устройства.

    На обратной стороне роутера есть информация для доступа к административной панели

  2. Находим установку «Клонирование MAC», зачастую она находится во вкладке «Интернет» или Network. Переставляем тумблер на пункт «Использовать текущий MAC-адрес компьютера» или задаём собственное значение, если есть такая возможность.

    Клонируем MAC-адрес и сохраняем изменения

  3. Сохраняем изменения и перезагружаем маршрутизатор.
Читайте также:  Как проверить батарею айфона (iphone) на износ и состояние

Видео: как клонировать MAC-адрес на роутере

Если проблема с неработающим интернетом в программной части Windows, решить её не представляет труда. Нужно лишь поочерёдно проводить действия, что показаны выше. В остальных случаях придётся посоветоваться с провайдером или же заменить вышедшее из строя сетевое оборудование.

  • Алексей Герус
  • Распечатать

Wi-Fi подключен, а интернета нет — не работает! [страницы в браузере не открываются]

Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Вопрос от пользователя

Здравствуйте.

Подскажите, по одной проблеме. Я приобрел новый ноутбук, подключил его к домашней Wi-Fi сети — значок в трее показывает, что Wi-Fi подключен, но интернет не работает (страницы в браузерах не открываются, онлайн-игры не соединяются, Skype не загружается). В чем может быть проблема?

PS

Телефон и другой старый ноутбук работают с этой Wi-Fi сетью нормально (интернет есть)! 

  • Доброго дня!
  • В вашем случае, очевидно, что проблема почти наверняка связана с настройками Windows на новом ноутбуке (если, конечно, в параметрах роутера не стоит ограничение на кол-во подключаемых устройств, например).
  • Но вообще, чаще всего, пользователи сталкиваются с тремя вариантами: когда проблема связана с ноутбуком (под Windows) [как в вашем случае]; со смартфоном/планшетом (под Android); и с настройками роутера. ????

Собственно, согласно этому и разобью эту статью на 3 части (полагаю, так будет наиболее удобно для чтения). Думаю, что статья поможет в решении большинства самых популярных причин этой проблемы.

Итак, ближе к теме… ????

*

Wi-Fi есть, а интернета нет: что делать

Вариант 1: проблема на стороне ноутбука/ПК (Windows)

Вообще, по статистике, должен отметить, что все же большая часть проблем с недоступностью интернета (при соединении с Wi-Fi сетью) связана с настройками роутера. Но если у вас другие устройства, подключаемые к этой же Wi-Fi сети, могут выйти в интернет [как у автора вопроса], то начинать следует с проверки настроек Windows.

*

Прим.: кроме тех случаев, когда в настройках роутера может быть поставлено ограничение на кол-во подключаемых устройств (или стоит «белый» список на конкретные MAC-адреса (что такое MAC-адрес)).

В этом случае, если настройка Windows не дала результатов — проверьте настройки роутера (о них чуть ниже в статье).

???? Неверные настройки сетевого адаптера

Пожалуй, это первое с чего следует начать. Дело в том, что нередко в настройках сетевого подключения остаются предыдущие настройки (которые, могли, например, задаваться в магазине). И из-за этого, когда вы соединяетесь с Wi-Fi сетью — интернет не работает…

Для начала откройте вкладку сетевые подключения (для этого: нажмите сочетание Win+R, и в появившееся окно «Выполнить» введите команду ncpa.cpl).

Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

ncpa.cpl — просмотр всех сетевых подключений

Далее откройте свойства беспроводной сети (на англ. она может называться как «Wireless»).

Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Свойства беспроводной сети

После найдите строчку «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и откройте ее свойства (цифра-1 на скрине ниже ????).

Далее установите варианты получения IP-адреса и DNS-сервера автоматически (эти настройки подойдут для большинства роутеров!).

Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Получение автоматически IP, DNS / Кликабельно

Сохраните настройки и перепроверьте работу сети.

???? Блок антивирусов/брандмауэров

Второе, на что хотелось бы обратить внимание, это антивирусы. Нередко, пытаясь обезопасить вашу работу в сети Интернет — они блокируют доступ ко многим сайтам (или вообще не дают работать браузеру пока вы не разрешите это действие вручную.

Например, так раньше делали Norton Antivirus и Panda при выставлении макс. уровня защиты).

Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Отключение антивируса Avast на 1 час

Поэтому, на время настройки сети я бы порекомендовал отключить работу антивируса и брандмауэра.

???? Попробуйте запустить диагностику

Если у вас установлена ОС Windows 10 (11) — то в ее арсенале есть хорошее средство диагностики сети. Нередко, оно помогает если не устранить проблему, так хотя бы указывает на причину ее возникновения.

Чтобы запустить диагностику: просто щелкните по значку сети в трее правой кнопкой мышки, в появившемся меню выберите вариант «Диагностика неполадок». ???? Есть и др. способ запуска.

Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Диагностика неполадок

Далее действуйте согласно советам «мастера».

Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Диагностика сетей Windows

Кстати, также можно открыть параметры Windows, вкладку «Обновление и безопасность/Устранение неполадок», в списке найти «Сетевой адаптер» и запустить средство устранения неполадок (см. скриншот ниже).

Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Устранение неполадок сетевого адаптера / Windows 10

???? Попробуйте использовать DNS-серверы, отличные от вашего провайдера

Может так стать, что на других ваших устройствах (на которых есть интернет) в настройках заданы отличные DNS-серверы от вашего провайдера.

В результате они работают, а конкретно ваше новое устройство — нет. Кстати, отмечу, что DNS-серверы провайдера часто уступают, например, DNS-серверам Яндекса или Гугла. Поэтому, рекомендую также попробовать их сменить.

Для этого откройте сетевые подключения, затем свойства адаптера (в предыдущем шаге подробно рассказано, как это сделать) и попробуйте задействовать DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (как в примере ниже).

???? В помощь!

Более подробно о DNS-серверах (и как это может влиять на работу того же браузера) можете узнать здесь

Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Свойства IPv4 — получить IP-адрес автоматически, DNS-сервер используем от Гугл

*

???? В дополнение!

Также порекомендовал бы ознакомиться с еще одной статьей, в которой указан ряд причин работы Wi-Fi сети без доступа к Интернет

*

Вариант 2: проблема на стороне роутера (если интернета нет на всех устройствах, подключаемых к Wi-Fi сети)

Если интернета нет ни на одном из устройстве, соединенных с Wi-Fi, то почти наверняка можно винить роутер (по крайней мере, в первую очередь проверить его работу). Вообще, сбои в работе роутера, к сожалению, не такая уж и редкость.

Если у вас раньше все работала в штатном режиме (нормально), то для начала, попробуйте перезагрузить роутер. Часто роутер при сильной нагрузке может «подзависнуть» или перезагрузиться, а новое подключение создать «забывает»…

???? Не сбились ли параметры доступа к Интернету (и настроен ли роутер вообще)

В некоторых случаях, настройки доступа к сети Интернет (обычно, раздел WAN в роутерах) могут сбиться. Кстати, если у вас новый роутер и вы его только впервые подключили — то они у вас не заданы вообще, и отсутствие интернета в этом случае — дело не удивительное…

Для проверки настроек необходимо зайти ???? в веб-интерфейс роутера, как правило достаточно ввести в адресную строку браузера IP 192.168.1.1 или 192.168.0.1 (ссылка на инструкцию ниже). Затем открыть раздел настроек Интернета (WAN).

  1. ???? В помощь!
  2. 1) Инструкция о том, как зайти в настройки [веб-интерфейс] роутера, и что делать, если настройки не открываются.
  3. 2) Как настроить новый Wi-Fi-роутер самостоятельно.

*

Из-за обилия разнообразных марок роутеров и их прошивок, дать 100%-ную инструкцию вряд ли возможно. Например, в роутерах Tenda этот раздел так и называется «Настройки Интернета» (см. скрин ниже ????).

Вам необходимо ввести те параметры доступа к сети Интернет, которые вам предоставил провайдер при заключении договора на оказание услуг связи.

Обычно, если это PPPoE подключение (одно из самых популярных в России), это логин и пароль для доступа к Интернет. Иногда требуется указать определенные IP-адреса, DNS и пр.

Что делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Настройка PPPoE подключения / Роутер Tenda

В качестве еще одного примера — окно настроек роутера TP-Link (раздел «Сеть/WAN»). В принципе, все поля аналогичны, для их заполнения также понадобятся данные из договора с провайдером.

Настройки интернета (WAN) / TP-Link

*

???? В дополнение!

Также порекомендую одну предыдущую статью о том, как настроить роутер (за основу был взят Tenda FH456): создать подключение к Интернет и Wi-Fi

  • *
  • ???? Нет ли ограничения на кол-во подключаемых устройств (нет ли блока по MAC-адресу)
  • В некоторых роутерах можно задать особые настройки безопасности: например, разрешить подключаться только определенному количеству устройств, ограничить устройства по MAC-адресу и пр.
  • Или вообще, как в настройках полосы пропускания (роутер Tenda) — можно отключить доступ к Интернету для любого из устройств!
  • Рекомендую проверить эти настройки и внести коррективы.

Контроль полосы пропускания / Роутер Tenda / Кликабельно

Кстати, предполагаю, что далеко не всегда так просто «прошерстить» все настройки безопасности роутера (тем более, если это делаете первый раз).

В некоторых случаях гораздо быстрее сбросить настройки роутера в дефолтные (по умолчанию) и затем вручную вновь задать параметры. Для ???? сброса настроек роутера у них на корпусе есть (чаще всего) небольшая едва заметная кнопка «reset» (нажимать на нее нужно карандашом).

Читайте также:  Как узнать основной шлюз для локальной сети

Кнопка сброса настроек роутера/маршрутизатора

???? Проверьте баланс на счету провайдера. Нет ли проблем на его стороне

Если с настройками все в порядке — обратите также внимание на работу провайдера. У некоторых провайдеров тех. работы не такая уж и редкость (особенно, если у вас в районе старое оборудование, или в вашем доме активно подключают других пользователей). Попробуйте уточнить в тех. поддержке — нет ли тех. работ, и проверьте свой лицевой счет — есть ли там средства*.

* Совет может показаться слишком банальным… Но у меня был раз случай: оплатил услуги связи сразу на полгода вперед.

Спустя месяц, Интернет-провайдер повысил тарифы на свои услуги, и моей предоплаты хватило только на 3 мес. (после отключения интернета — был несколько удивлен такой причине…).

???? Проверьте, все ли в порядке с кабелем

Ну и еще одна не такая уж редкая причина — это обрыв Интернет-кабеля. Например, в квартире его нередко перегрызают домашние питомцы, в подъезде — «варвары». Также часто кабель перебивают при перестановки мебели, тяжелых предметов.

Вот так тоже бывает: кабель в подъезде дома был варварски оборван…

  1. ???? Дополнение!
  2. Как подключить и настроить новый Wi-Fi роутер самостоятельно — инструкция с картинками

*

Вариант 3: интернет отсутствует на смартфоне/планшете (Android)

Рекомендую (как и выше) предварительно проверить, есть ли интернет-доступ на других устройствах (т.е. убедиться в том, что причина именно в смартфоне).

1) Далее первое, что посоветовал бы, это перезагрузить смартфон/планшет (достаточно зажать на 3-5 сек. кнопку включения). Подобный просто шаг часто помогает решить проблему.

Перезагрузка смартфона

2)  Далее рекомендую отключить/включить Wi-Fi (попробовать также включить/отключить режим полета).

Отключите/включите Wi-Fi

3) Если у вас установлены антивирусы (и др. защитные утилиты) — отключите их на время. Нередко, когда они блокируют нормальную работу приложений в сети Интернет.

4) Проверьте дату и время (если с ними что-то не в порядке — то обычно при этом значок Wi-Fi становится серым).

Обратите внимание на правильно задания часового пояса, формата задания даты и пр. Нередко, когда из-за неверной даты, Android в целях безопасности ограничивает работу сети.

Настраиваем дату и время на Android

5) Далее рекомендую открыть раздел настроек Wi-Fi и открыть окно изменения своей Wi-Fi сети (к которой вы подключены).

После поставьте галочку напротив пункта «Расширенные настройки» («Дополнительно») и проверьте, чтобы не был задан прокси-сервер! См. пример ниже. ????

Прокси сервер — нет (не задан)

6) В этой же вкладке проверьте, чтобы в настройках Wi-Fi сети было установлено DHCP (авто получение IP). См. пример ниже. ????

Настройки IP — DHCP

  • Сохраните настройки и проверьте работу Интернет.
  • 7) Если все предыдущее не помогло, то попробуйте изменить ???? DSN-серверы (по умолчанию, у вас используются DNS вашего провайдера, которые не всегда работают быстро и стабильно).
  • Чтобы их сменить, достаточно:
  1. открыть настройки сети Wi-Fi;
  2. далее поставить галочку на пункте «Расширенные» («Дополнительные»);
  3. в пункте «Настройки IP» укажите «Пользовательские»;
  4. и в поле «DNS 1» и «DNS 2» — указать 8.8.8.8 и 8.8.4.4 соответственно.

Настройка DNS-серверов

После сохраните изменения и проверьте работу сети.

8) Ну и последнее, что могу посоветовать — это попробовать сделать полный сброс настроек Android-смартфона (планшета). Однако учтите, что после придется задавать множество настроек и параметров, которые будут утеряны…

???? В помощь!

Как сбросить настройки Андроид до заводских [Hard Reset] (т.е. удалить все данные с телефона, планшета)

*

Дополнения по теме — приветствуются…

На этом пока все, удачи!

????

Первая публикация: 17.08.2018

Корректировка: 12.07.2022

RSS  (как читать Rss)

Полезный софт:

  • Видео-Монтаж
  • Отличное ПО для создания своих первых видеороликов (все действия идут по шагам!).Видео сделает даже новичок!

  • Ускоритель компьютера
  • Программа для очистки Windows от «мусора» (удаляет временные файлы, ускоряет систему, оптимизирует реестр).

Другие записи:

  • Антивирусы и защитное ПО на 2022 год: небольшая подборка для дома

Почему не работает интернет через роутер, хотя подключение есть

Доступ к Сети предоставляется выбранным провайдером. Происходит это в домашних условиях при помощи роутера или сетевого кабеля, через локальное подключение или другое.

Окружность, круг, сегмент, сектор. Формулы и свойстваЧто делать, если нет подключения к интернету: выявляем и устраняем причины самостоятельно

Доступ к Глобальной сети может отсутствовать по двум основным причинам;

  • проблемы у поставщика услуг, то есть провайдера или оператора;
  • проблемы с соединением у конечного пользователя.

Обратите внимание! Во втором случае от пользователя зависит многое, и зачастую только он способен исправить ситуацию.

Если причиной отсутствия связи становится оператор, то пользователь мало что способен сделать.

Единственное, позвонить на горячую линию или написать оператору в техподдержку и оставить заявку на решение проблемы с доступом.

В связи с большим количеством различных провайдеров и телеком-компаний, а также огромной конкуренцией, зачастую заявки рассматриваются достаточно быстро, и проблемы устраняются.

В любом случае при возникновении неполадок исправить ситуацию поможет звонок в техническую поддержку. Необходимо попробовать и постараться доступно объяснить суть проблем с онлайн подключением. Зачастую причина отсутствия доступа банальна — не достаточно средств на личном счете или временные технические работы на линии. Оператор обязательно об этом уведомит.

Однако возможен и такой ответ, что со стороны поставщика услуг все работает нормально, поэтому необходимо проверить, почему устройство пользователя не подключено к Интернету.

В этом также может помочь консультант, который перечислит основные методы исправления. Кроме этого, возможно заказать срочный или не срочный вызов мастера для устранения неполадок.

Но следует уточнить, платная ли это услуга.

Проскакивает стартер при запуске что делать?

Важно! Ноутбук, планшет или компьютер не подключается к Интернету зачастую в связи с проблемами или сбоями домашнего оборудования — модема или роутера.

Видео

Ручная настройка подключения

Если процедура, описанная выше, помогает и интернет появляется, то возможно на вашем маршрутизаторе не включен DHCP-сервер и из-за этого на ПК нет соединения. Особенно часто такая проблема возникает у новых роутеров. Ее вполне возможно обойти, не конфигурируя настройки самого модема. Для этого требуется вручную прописать IP адрес для сетевой карты компьютера.

Прописываем IP-адрес — видео-инструкция:

Нет подключения к интернету: причины возникновения проблемы и способы ее решения

Часто встречается ситуация, когда нестабильный интернет не дает полноценно работать за ПК, ноутбуком или другими устройствами с поддержкой модуля Wi-Fi. Решить эту проблему и сделать соединение бесперебойным можно несколькими способами, о которых речь пойдет ниже. Однако, для начала следует разобраться с причинами перебоев сети.

Содержание

Чтобы влияет на стабильность сети?

Пройдемся по причинам, которые могут влиять на качество соединения.

Оборудование провайдера и пользователя

Если доступ к интернету постоянно пропадает и восстанавливается, проблема может быть на стороне провайдера – посредника между пользователями и сетью. То есть сначала надо обратиться в техническую поддержку поставщика услуг и сообщить о наличии неполадок.

Так, компания может заменить поврежденный кабель, обновить оборудование или провести внеплановые ремонтные работы.

Также на стабильность соединения влияет обрыв канала связи. Например, при подключении через ADSL/Dial-Up используется телефонная линия и проверить работоспособность можно по наличию гудков в трубке домашнего телефона. Если их нет, значит связь обрывается.

Впрочем, такое соединение сегодня встречается редко, поскольку практически все провайдеры перешли на оптоволоконный кабель. Поэтому проверять нужно кабель витой пары, который подключается к роутеру. Провод достаточно подключить к сетевой карте ПК. Если индикатор разъема горит не зеленым, а желтым или красным цветом – он в каком-то месте может быть оборван.

Для проверки, правильно ли работает маршрутизатор и сетевая плата, необходимо открыть «Диспетчер устройств». Так, пользователи Windows 7 могут открыть контекстное меню на значке «Мой Компьютер», выбрать «Свойства» и в них нажать кнопку «Диспетчер устройств». В системе XP вкладка называется «Оборудование».

В предложенном списке остается найти сетевую карту или беспроводной модуль. Отсутствие оборудования указывает на выход из строя. Если на значке расположен восклицательный знак – оно работает неправильно.

Правильность введенных настроек

В основном подключение к сети настраивается один раз и к ним нет надобности возвращаться. Однако, если настройки сбились, или пользователь установил вредоносное ПО, повлиявшее на работу системы, потребуется выполнить дополнительную проверку. Нужно проверить, правильные ли были введены данные.

Вирусные программы

Нередко встречается ситуация, когда вредоносное ПО специально блокирует соединение. Пользователь не может открывать определенные сайты, качать выборочный контент или периодически выход в сеть блокируется.

Убедиться, что нестабильное соединение связано с влиянием вирусов, можно в режиме «Безопасный режим с поддержкой сетевых драйверов». Так, перед загрузкой Windows нужно зажать F8, чтобы выбрать этот режим.

Если перебои в сети пропали, антивирус поможет восстановить полноценное функционирование работы интернета.

Видео с рассказом о том, почему тормозит и попадает интернет, смотрите здесь:

Проблемы с беспроводным соединением

Восстановить полноценный доступ к интернету через Ethernet намного легче, чем в случае с Wi-Fi. Здесь трудность кроется в том, что визуально невозможно определить причину, хотя проблема остается и связь периодически обрывается. Хотя объяснить это можно следующими факторами:

  • Периодическое отключение оборудования. Роутер или точка доступа работают неисправно и часто перезагружаются. Поэтому у пользователя интернет будет пропадать.
  • Резкое снижение скорости по беспроводному каналу. Если нагрузка на сеть до этого была высокой, при резком снижении скорости изменяется порядок передачи пакетов. На эти изменения требуется время и интернет может перестать работать.
  • Понижение уровня сигнала. Как следствие, для пользователя подобная ситуация оказывается неприятной – возможно, ноутбук не сможет подключаться к беспроводной сети или вообще не будет ее видеть. Или он сможет работать, лишь если роутер расположен недалеко.

Почему отключается интернет через роутер? Смотрите следующее видео:

Как избавиться от перебоев?

Что делать, если роутер работает с перебоями? Вот несколько рекомендаций.

Перезапуск сетевого устройства

Если интернет работает с перебоями, в первую очередь необходимо выполнить перезапуск сетевого маршрутизатора. Делается это в таком порядке:

  1. Отключается от питания компьютер и роутер.
  2. Запускается роутер.
  3. Запускается компьютер.

Следует учитывать, что такой процедуры часто хватает для наладки стабильности интернета. Однако, если проблема через некоторое время появилась снова, можно переходить к следующему решению.

Смена канала связи

О том, как сменить канал на любом роутере, мы рассказали тут.

Как известно, беспроводная сеть транслируется через каналы. Если сетей появляется больше, они начинают перебивать друг друга. На практике можно наблюдать нестабильную работу интернета. Причем появиться проблема может в любой момент, например, когда сосед установит себе роутер, работающий в том же канале. Неудивительно, что это в основном касается тех, кто живет в многоквартирных домах.

Решить вопрос можно переходом в настройки маршрутизатора через веб-интерфейс. Там следует перейти во вкладку «Беспроводная сеть» и найти пункт «Канал». Можно выбрать «Авто» или один из предложенных – главное, чтобы он отличался от установленного ранее.

Сохранив изменения и перезапустив роутер, проблема может исчезнуть. Как правило, обрывы прекращаются при выборе более-менее свободного канала. К слову, его можно определить с помощью специализированных инструментов (NetSpot, WirelessNetView и другие).

Не стоит забывать, что роутер не следует устанавливать в доме неподалеку от бытовых приборов, излучающих магнитное излучение. Это создает помехи, которые негативно сказываются на соединении.

Решение проблем с маршрутизатором

Не исключено, что нестабильное подключение через роутер к интернету происходит именно из-за устройства. Например, для его работы используется неправильная прошивка.

Ее можно заменить, предварительно скачав на сайте производителя обновленную версию.

Главное, не искать программное обеспечение на сторонних сайтах, поскольку существует риск установки вредоносного ПО, способного привести оборудование в нерабочее состояние.

Также Wi-Fi может обрываться вследствие технических неполадок. Не лишним будет провести осмотр блока питания. Например, роутер может недополучать нужное питание и интернет будет время от времени отключаться. Это часто происходит при больших перепадах напряжения.

Стоит проверить, в какие именно моменты начинают возникать проблемы. Не исключено, что обрывы появляются во время больших нагрузок – запуска онлайн-игр, загрузки файлов через торрент или при подключении дополнительных устройств. Это все указывает, что мощности роутера недостаточно. Так что решением будет покупка более нового.

Если интернет через Wi-Fi постоянно обрывается в определенном помещении, необходимо увеличить радиус действия сети. Поможет перенос самого маршрутизатора или установка еще одной точки доступа Wi-Fi.

Если ничего не помогло

Если после приведенных выше действий интернет работает с перебоями и исправить проблему не удалось, остается только установка мощной модели адаптера с поддержкой частоты 5 ГГц. Она позволит сделать соединение стабильным, и сигнал роутера пропадать не будет.

Мощность сигнала можно увеличить самостоятельно с помощью системных средств, и нестабильная работа интернета будет устранена:

  1. Запустить в Панели Управления раздел «Центр управления сетями…» и открыть нужную сеть.
  2. Нажать на «Свойства беспроводной сети» и установить галочку на опции «Подключаться, если сеть не ведет вещание своего SSID».
  3. Подтвердить изменение нажатием ОК.

Заключение

Универсальное решение, позволяющее улучшить нестабильный сигнал через роутер, еще не придумано. Действительно, есть много причин перебоев с интернетом и определить их бывает сложно. Тем не менее, указанные выше рекомендации позволяют наладить стабильную и быструю Wi-Fi сеть и избежать вызова специалиста.

Читайте, как устранить проблемы с подключением к Интернет в домашних условиях. Несколько обязательных шагов прежде чем обращаться к специалисту или провайдеру.

Проблемы с подключением к Интернету нас сильно разочаровывают.

Вместо того, чтобы бесполезно «тыкать» F5 и отчаянно пытаться перезагрузить ваш любимый веб-сайт, мы предлагаем попробовать несколько способов устранения неполадок и определить причины сбоя соединения.

Сеть без доступа к интернету — что делать и как исправить

Первый шаг в таких ситуациях – позвонить поставщику услуг, чтобы узнать, есть ли доступ к Интернету. На стороне провайдера могут вестись технические работы или появиться непредвиденная поломка. Чтобы не лезть в настройки зря, выясните причастность поставщика.

Позвоните в колл-центр компании, загляните на официальный сайт или страницу в социальных сетях. Как правило, там пишут об актуальных проблемах. Если информация отсутствует, посмотрите комментарии других пользователей. Возможно, вы не один столкнулись с тем, что компьютер не подключается к сети. Неполадки у провайдера вы не решите, поэтому остается только ожидать.

Проблемы с кабелем или разъемом

Далее осмотрите LAN-кабель. Убедитесь, что штекеры исправны, при этом не имеют физических повреждений. Осмотрите изоляцию провода и проверьте, нет ли перегибов.

Можете попробовать заменить лан-кабель, соединяющий маршрутизатор и компьютер. Если используется прямое подключения, то выйдите за перегородку и на площадку, проверив по всей длине провод.

При обнаружении повреждений, естественно, тотчас звоните онлайн-менеджерам. Они должны выслать мастера для замены сетевого кабеля.

Варианты неполадок роутера

Второй самый распространенный источник появления сообщения «без доступа к сети» — это маршрутизатор. К списку частых неполадок относится:

  • выбор некорректного типа подключения;
  • задание неправильных данных IP-адреса или пароля с логином (при использовании ADSL, L2PT или аналогичных подключений);
  • в настройках установлены какие-либо ограничения;
  • аппаратная проблема (вздулся конденсатор или перегорели платы).

В последнем случае вам понадобится только помощь специалистов или покупка нового модема. Все программные изъяны можно устранить самостоятельно при условии выполнения корректных действий.

Перезагрузка роутера и ПК

Когда на компьютере нет доступа в Интернет, выполните перезагрузку роутера и ПК. В ходе работы устройств могут возникать мелкие сбои, которые не являются критическими. Перезагрузка позволяет устранить эти неполадки. На компьютере достаточно нажать кнопку, которая отвечает за эту функцию или выбрать в разделе «Пуск» соответствующий пункт меню.

С модемом все проще: нажмите кнопку Power для выключения, а потом заново включите аппарат. Если такой клавиши нет, просто вытащите блок питания из розетки.

Настройки в веб-интерфейсе

Установка неправильных параметров в модеме приводит к созданию сети без доступа к Интернету. Решение достаточно простое: зайти в веб-интерфейс и выставить корректные параметры. Далее мы подробно расскажем об этих шагах.

Как войти в веб-интерфейс?

Подключитесь к модему через лан-кабель напрямую. Для входа в системное меню нужно узнать данные для авторизации (логин, пароль и адрес, по которому будет совершен переход). Найти эти данные можно на этикетке, приклеенной к корпусу устройства. Поля называются IP-Address, Username и Password. На некоторых моделях они переведены на русский язык.

Вход выполняется в пару шагов:

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

<