Как вакцинировать сотрудников
Законы · 2 November
Государство обязало предпринимателей во всех регионах вакцинировать сотрудников от COVID-19. В некоторых должны привиться до 80% персонала. В статье рассказываем, кого коснулась обязательная вакцинация и как её провести.
«Мы поняли, что выживаем в любых условиях»: как малый бизнес провёл год с коронавирусом
Истории · 2 November
10 предпринимателей рассказали, как их бизнес пережил 2020 год. Удивительно, но факт: почти у всех — рост, новый этап и положительная динамика. Читайте, как справлялись с ковидом бар, цветочный, стоматология, магазин спорттоваров, сеть суши-баров, сервис по доставке фермерских продуктов и магазин сантехники.
Бизнес получит гранты на выплату зарплат
Законы · 2 November
В мае и июне предпринимателям выдадут деньги на срочные нужды — их не придётся возвращать. Сумма гранта зависит от числа работников. Рассказываем, кто может получить деньги, на что их можно потратить и как оформить грант.
Отсрочка по налогам в 2020 году
Законы · 2 November
Предприниматели из пострадавших отраслей получили отсрочку по налогам и страховым взносам. Но не все и на разный срок — всё зависит от размера бизнеса и уровня потерь. Рассказываем, кто и при каких условиях может заплатить и отчитаться позже.
Как малому бизнесу получить кредитные каникулы
Законы · 2 November
Малый бизнес может получить отсрочку по кредитам из-за коронавируса. Для этого нужно выполнить три условия и обратиться в банк. Рассказываем, кого это касается, сколько можно не платить и как оформить.
Как не платить за аренду, если ТЦ закрыли
Законы · 2 November
Ставки по вкладам взлетели. Куда спрятать деньги на время карантина?
Крупные банки активно повышают ставки по вкладам в период карантина. Всего за последние пару недель около половины кредитных организаций из топ-30 увеличили доходность рублевых депозитов. Мы разобрались, почему российские банки начали улучшать условия по счетам, и куда выгоднее всего будет вложить деньги на время коронавируса.
Карантин урезал доходы банков
Карантинные меры и продленный на месяц нерабочий режим заперли многих россиян дома без возможности заработать. Малый и средний бизнес вынужден распустить персонал, чтобы не простаивать себе в убыток. А в крупных компаниях тоже не обошлось без сокращений: сотрудников переводят на неполную ставку или отправляют в бессрочный отпуск.
Снижение доли платежеспособных граждан негативно сказывается на прибыли банков. Доход от уже выданных кредитов заметно сократится после объявленной отсрочки по платежам. Вдобавок правительство хочет поскорее ввести упрощенную процедуру для граждан. Если закон будет принят, заемщики с доходом ниже прожиточного минимума смогут бесплатно списать долги на сумму до 700 тысяч рублей.
По мнению банкиров, такая мера резко увеличит долю намеренных неплатежей по кредитам среди тех заемщиков, кто не мог претендовать на отсрочку. После карантина многие клиенты будут числиться безработными и некоторые из них могут воспользоваться своим положением, чтобы обнулить долги перед банками.
Напомним, что на кредитные каникулы могут рассчитывать только те граждане, чьи доходы из-за коронавируса упали более чем на треть. В течение полугода банк будет начислять минимальную ставку без пени и штрафов. С конца марта десять крупнейших банков получили 27 тысяч заявок на «каникулы». Из них одобрили только 2,1 тысячу.
Дополнительные риски несет объявленный налог на доходы по вкладам. Если величина депозита превышает 1 млн рублей, с начисленных процентов будет взиматься налог в 13%.
Несмотря на то, что в этом и следующем году сбор платить не придется, количество заявлений на закрытие депозитов заметно увеличилось.
В Ассоциации российских банков (АРБ) считают, что резкий отток вкладов в банках может грозить банкам потерей ликвидности, и для некоторых кредитных организаций рискует обернуться дефолтом.
Банки поднимают ставки для ликвидности
Банковский сектор находится в профиците после прошлого года, когда организации активно наращивали кредитные портфели.
Однако текущий спад может пагубно отразится на резервах кредитных организаций в будущем. Чтобы поддержать баланс и сохранить лояльность клиентов, многие банки стали улучшать условия по вкладам.
Так они рассчитывают привлечь больше денег граждан, у которых есть накопления.
Так, банк ВТБ продлил сезонную акцию по вкладу «Время роста» до конца мая. Максимальная ставка – 6,5% с учетом капитализации. Но такая доходность возможна лишь при подключении опции «Сбережения»: нужно будет завести Мультикарту и ежемесячно совершать по ней покупки на определенную сумму, чтобы ставка увеличивалась.
Газпромбанк повысил базовые ставки для рублевых депозитов на 0,5 п. п., до 5,5% годовых. При этом банк снизил минимальную сумму для открытия сезонного вклада «Успех» со ставкой 6,3% на полгода. Теперь счет можно открыть на сумму от 15 тысяч рублей.
Открыть вклад
«Уралсиб» поднял ставки по вкладам «Высота» и «Пока вы дома» до 5,5-6% и 5,5% годовых соответственно. А в «Открытие» можно открыть годовой депозит «Надежный Промо» со ставкой 5,84%. По другим вкладам банка – «Основной доход», «Открытый» и «Надежный» – диапазон ставок тоже вырос и сейчас составляет 4,88-5,73% годовых.
В конце марта максимальные ставки выросли в Совкомбанке и Тинькофф-банке – до 6,1% и 6% соответственно. Также доходность увеличил «Московский кредитный банк» – до 6,3%. По накопительному счету в кредитной организации можно получить 6,5% годовых.
Небольшие банки тоже не остались в стороне и подняли доходность по депозитам в рублях. «Плюс Банк» поднял максимальную ставку до 6,5%, «Энергомашбанк» – до 8%, а Промтрансбанк – до 6,3%.
Центробанк призывает банки вводить возможность дистанционного открытия вкладов. Поэтому уточняйте в колл-центрах кредитных организаций, можно ли разместить деньги на счете через мобильное приложение или открыть интернет вклад в приложении банка. Подать заявку на открытие вклада из дома также можно и на нашем сайте.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Владислав ГолубевЭкс-главный редактор / Bankiros.ru
Спасительная кубышка: как защитить деньги от пандемии коронавируса
Как говорил великий Уоррен Баффетт, «когда прилив сменяется отливом, сразу видно, кто купался голым». Это правило полезно помнить, чтобы организовать свои финансы по-настоящему надежно и эффективно. Вот несколько простых советов, которые помогут вам чувствовать себя намного лучше в следующий кризис, который неминуемо придет.
1. Сила кэша
Мы уже привыкли к различным кредитным картам, Apple и Android Pay, другим современным системам оплаты через смартфон. Кажется, что уже ничто не может помешать и дальше всем этим пользоваться.
Правда, кое-кто уже имел опыт, например, расчета в кассе большого магазина или в зарубежном ресторане, когда ваша карточка не срабатывает, — им будет легче понять, о чем я говорю.
В эпоху заражения коронавирусом большого количества людей, в число которых, безусловно, могут попасть и те, кто обслуживает наши кредитки в самых разных банках, подобные сбои исключать нельзя.
Вот почему в эти трудные времена лучше носить с собой несколько карт различных банков, а еще лучше иметь в «кармане» определенный запас наличности, который позволит вам в любых обстоятельствах с честью выходить из затруднительных положений.
2. Домашняя кубышка
Проблема повседневных расчетов плавно ведет нас к тому, что необходимо сформировать запасы наличности и дома, которые позволят нормально жить, когда банки будут сбоить (а могут и просто престать работать) по тем или иным причинам.
Думаю, что сумма должна быть в районе месячных затрат на семью, и этот запас лучше постоянно поддерживать в даных границах. Для тех семей, где есть пожилые родители и родственники, я бы этот размер существенно увеличил, имея в виду возможные затраты на медицину.
И пожалуйста, не поленитесь поменять крупные купюры, чтобы удобно было платить за доставку еды или продуктов без сдачи. Это на случай добровольного карантина.
3. Аудит расходов
После того, как мы обеспечили бесперебойное финансирование наших текущих потребностей, можно идти дальше и посмотреть на доходы семьи.
Им ничего не угрожает? Ваше место в компании сократить не могут? Ваш бизнес в условиях кризиса устоит, или придется «затянуть пояса»? Рассчитывайте на худшее и при необходимости скорректируйте свои планы и предстоящие траты.
Например, возможно, лучше отложить покупку нового авто или не стоит пока брать кредит на покупку квартиры. В общем, немного осторожности и осмотрительности никому не помешает.
4. Парад активов
Как не потерять все деньги во время самоизоляции
Сначала стоит разобраться с тем, как во время вынужденной изоляции учитывать доходы и расходы.
Комментирует ведущий аналитик QBF Олег Богданов: «Кризисные явления – не повод для паники, а стимул к самосовершенствованию и шанс открыть новые возможности.
В частности, материальные трудности, связанные с неопределённостью и уже наблюдающимся ростом цен, – это повод начать тщательнее планировать покупки, а также направлять хотя бы небольшую часть дохода на создание подушки финансовой безопасности.
Для начала рекомендую заняться учётом личных (или семейных) доходов и расходов. Детальное планирование бюджета приносит огромную пользу в любой ситуации, а в период экономической неустойчивости приобретает дополнительную актуальность.
Фиксировать траты можно, например, с помощью приложений в смартфонах (Coinkeeper, Дзен Мани, Дребеденьги), программы Excel или простого бумажного блокнота.
Также можно постараться совершать покупки с помощью одной пластиковой карты – тогда аналитика будет формироваться автоматически в онлайн-банке. Подробная детализация расходов поможет выделить статьи, на которых можно сэкономить.
В период самоизоляции некоторые траты существенно сократятся просто потому, что людям придётся изменить привычный образ жизни.
Согласно исследованию FinExpertiza, в среднем в апреле наши соотечественники 15,5% средств сэкономят на транспортных расходах, 10,1% бюджета освободятся из-за вынужденного отказа от участия в культурно-развлекательных мероприятиях, ещё 3,6% дохода будет сэкономлено на посещениях заведений общественного питания.
Суммарно среднестатистический россиянин во время апрельских каникул потратит на 29,2% меньше денег, чем обычно. Правда, в условиях домашнего режима существует соблазн совершить дополнительные покупки. Например, нередко люди приобретают запас еды на неделю, а потом выбрасывают просроченные продукты.
По моему убеждению, сейчас важно сделать всё возможное, чтобы воздержаться от спонтанных расходов. Гораздо эффективнее направить сэкономленные средства на формирование подушки безопасности.
Более того, в любых обстоятельствах не менее 10% от месячного дохода я рекомендую отводить на накопления.
Созданный запас не только поможет пережить кризисные периоды, но и станет надёжным источником пассивного дохода в будущем».
Алексей Максимченков, инвестор и эксперт по финансовой грамотности: «В первую очередь, просчитайте расходы, которые у вас были без пандемии, до кризиса. Выявите необязательные расходы: ненужные вещи, которыми вы вряд ли воспользуетесь, спонтанные покупки, когда вы просто тратите деньги. Так как у многих доход сейчас не растёт, тщательно следите за расходами.
Чем меньше денег, тем больше должен быть контроль за финансами.
Чтобы выработать навык и привычку учёта личных финансов, записывайте расходы ручкой на бумаге. Многие скачивают приложение, каких много, но привычку не вырабатывают.
Люди пытаются с помощью приложений закрыть проблему с финансами, но само по себе приложение проблему не решает.
Приложение делает удобнее процесс учёта финансов, но основное – это навык управления деньгами, который лучше приобретать через бумагу и ручку».
Владимир Верещак, финансовый советник: «Для большинства людей, имеющих постоянный доход от работы или бизнеса, финансовые советники рекомендуют иметь запас средств как минимум на один год жизни без дохода. То есть среднемесячный доход умножается на 12.
В простейшей ситуации эта сумма должна всегда находиться на банковском счёте: если потратили, нужно пополнить запас при первой же возможности. Главная задача карантина – растянуть эту сумму настолько, насколько это возможно без ущерба для привычного вам стиля жизни.
В кризисной ситуации, когда работодатель снизил заработную плату, лишил бонусов, а обороты и доходы в бизнесе упали – можно и ужаться, обойтись без излишеств».
Если у человека нет накоплений, стоит ли их делать сейчас? И как правильно копить в условиях карантина? Рассказывает эксперт по личному финансовому планированию Андрей Гончар: «Если накоплений нет, их нужно делать вне зависимости от текущих финансовых возможностей, главное, чтобы доходы превышали расходы. Размер финансового резерва (финансовой подушки) должен покрывать расходы семьи на срок от 6 до 12 месяцев. Больше не рекомендуется, так как деньги должны работать. Меньше лучше не делать, поскольку в случае потери доходов поиск работы может занять несколько месяцев, особенно в кризис.
Определите сумму обязательных трат, для этого в течение месяца фиксируйте покупки. После месяца посмотрите на траты, уберите те, которые не обязательны, за исключением графы «непредвиденные расходы». Далее эту сумму вычтете из месячного дохода. Вы получите свободную сумму – её и нужно откладывать.
В следующем месяце, когда получите доход, сначала отложите эту свободную сумму, и на оставшиеся деньги живите в течение месяца. Во-первых, так вы начнёте разумно распоряжаться семейным бюджетом.
Во-вторых, при постоянном использовании этого правила оно скоро войдёт в привычку, что дисциплинирует откладывать деньги».
Итак, откладывайте 10-20% дохода. Даже если заработок сократился, старайтесь делать сбережения. Запас должен быть, ведь неизвестно, сколько ещё продлится самоизоляция.
Эксперты дали советы по управлению личными финансами в условиях карантина и рассказали, стоит ли начинать инвестировать и куда вкладываться не нужно.
«Не стоит пытаться спекулировать на валюте, ценными бумагами на фондовом рынке той суммой, которую не хотите потерять. Сейчас можно встретить информацию в интернете наподобие «рынок упал, сейчас можно заходить, чтобы заработать на росте».
В кризис 2008-го года рынок несколько раз падал. И будут ли в 2020-м году ещё серьёзные падения – никто заранее не знает.
Сейчас инвестиции на фондовом рынке на периодах: дни, недели, месяцы – подойдут только агрессивным инвесторам, которые готовы принять риск потерь», – рассказывает Андрей Гончар.
Алексей Максимченков считает, что опыт инвестирования нужно нарабатывать уже сейчас: «Первое, что следует сделать, это нарабатывать опыт инвестирования. У нас есть время для изучения новых наук и изучения, куда вкладываться.
Самое простое – это банковский вклад, чтобы просто начать копить. Также я бы взял облигации федерального займа (купонные), потихоньку прикупил бы доллары, сейчас они стоят 73 рубля, а еще недавно стоили 77 рублей. Также приобрел бы акции дивидендные, евро-облигации.
В валюте покупал бы доллары, не евро (евро сейчас не такая твёрдая валюта)».
Вячеслав Исмайлов, заместитель генерального директора КСП Капитал УА: «Отсутствие опыта не влияет на структуру инвестиций вне зависимости от карантина. Поэтому этот вопрос не привязан к сегодняшним условиям.
В инвестициях главными характеристиками являются инвестиционный горизонт – срок, на который инвестируете средства, цель инвестиции и здравый смысл, который соотносит риск и доходность вложений.
Если хотите самостоятельно управлять накоплениями, то я бы посоветовал: банковские депозиты для накоплений из категории «подушка безопасности», индексные фонды акций для долгосрочных целей, индексные фонды облигаций для среднесрочных целей. Главными вопросами в таком случае будут надёжность банка, точность управляющей компании в следовании индексу и срок инвестирования.
Если не хотите делать это самостоятельно, то обратитесь к профессиональному доверительному управляющему или профессиональному финансовому советнику».
Михаил Паршиков, независимый финансовый советник: «Если нет опыта в инвестициях, подойдёт «ленивый портфель», который не сложно сформировать самостоятельно, на старте в этом может помочь любой порядочный брокер. Избегайте структурных продуктов, покупайте индексные фонды акций, облигаций и фонды недвижимости, часто используют такие пропорции: 50% фонды акций, 40% – фонды облигаций, 10% фонды недвижимости.
Точно не стоит не имея опыта идти на биржу и рисковать накоплениями, вкладывая их в высокорисковые активы в надежде сорвать куш.
Для инвесторов сейчас и так благоприятные условия для старта инвестиций, акции и облигации крупных компаний предлагают высокую доходность. Пользуйтесь этим».
Если храните средства в банке, обратите внимание, насколько этот банк надёжен. Не смотрите на размер процентов по вкладу, а выбирайте надёжные кредитные организации, которые могут выстоять в кризис.
Если открыты долларовые вклады, возможно, стоит забрать с них часть суммы. Почему, объясняет Андрей Гончар: «Некоторые наши страны-соседи сталкивались с ситуацией, когда банковские вклады в иностранной валюте были заморожены.
Это временная ситуация, когда деньги на депозите лежат, но человек этими деньгами воспользоваться не может. В этом случае либо ничего не может снять, либо небольшую сумму, либо снять деньги по невыгодному курсу.
Если наличных денег и средств на карт-счетах недостаточно, чтобы прожить несколько месяцев, есть смысл снять недостающую сумму с валютных вкладов, чтобы в случае необходимости обменять на рубли».
Вот главные правила от Вячеслава Исмайлова по управлению личными финансами на карантине:
- обдумывайте покупки – траты должны быть обоснованы;
- проанализируйте потребительское поведение;
- поставьте финансовые цели, определите сроки для каждой;
- составьте план достижения целей;
- подберите приложение для учёта доходов и расходов;
- откажитесь от лишних расходов;
- записывайте траты;
- если не разбираетесь в инвестициях, не спешите куда-то вкладываться. Изучите вопрос, а при необходимости – пройдите обучение.
Чего не стоит делать:
- паниковать и принимать необдуманные решения;
- тратить последние деньги, надеясь на улучшение ситуации в скором времени;
- нарушать требования властей на период чрезвычайной ситуации.
«Отпуск поневоле»: россияне обеспокоены, как не остаться без денег во время карантина
ТК «Звезда»ТК «Звезда»
Опасность распространения коронавируса заставляет некоторые компании по всей стране закрываться на карантин. Мера эта оправданная и необходимая, что не отменяет возникающего у работников вопроса, как же будет оплачиваться это время.
Так, к примеру, Олесю Иванову, успешного сотрудника праздничного агентства в Сочи, недавно отправили в вынужденный отпуск. Вполне объяснимо, населению сейчас не до массовых мероприятий. Уже две недели клиенты отказываются от свадеб, корпоративов и детских утренников. Шеф увольнять сотрудницу не стал, но отпуск оказался без содержания.
«К работодателю у нас претензий нет никаких. Всегда были заказы, всегда были своевременные выплаты за нашу работу, потому что мы этим живем. То есть мероприятие — это наша зарплата. И работодатель всегда к этому относился честно. И сейчас, естественно, деньги брать просто неоткуда, потому как мы все вернули заказчикам», — рассказывает Олеся.
Тем не менее, хотя претензий у девушки нет, разрешить денежный вопрос это не помогает. Над проблемой обеспечения жизни во время карантина сегодня думает добрая половина всех работающих в России людей. Но специфика в том, что подобных ситуаций ранее никогда не происходило, и опыта их разрешения нет.
«Каким образом будет производиться оплата, как она будет засчитываться. Будут ли какие-то компенсационные системы работать. Как работать с больничными листами. Дети в школу не ходят, маме что оформлять — отгул, больничный лист. И так далее», — перечисляет зампред.
Сотрудников Минтруда уже позвали на Большую Дмитровку, чтобы узнать, на какие компенсации могут рассчитывать трудящиеся. В действующем законодательстве слишком много нюансов.
Больничный, что выдают на время карантина, оплачивается. Называется пособием по нетрудоспособности. Формула выглядит так. Чем больше стаж, тем больше размер выплаты.
Но никакая выслуга лет не гарантирует получения зарплаты полностью, потому что при расчете больничного существуют так называемые лимиты доходов, которые устанавливает государство. В предыдущие два года это были 815 и 865 тысяч рублей.
Складываем, делим на количество дней и получаем максимальную сумму заработка в сутки. Это означает, что в этом году одному человеку можно рассчитывать на 70 тысяч в месяц.
Если сотрудник зарабатывает больше, работодателю выгодно отправить его на больничный любыми доступными средствами. Но речь идет о крупных предприятиях и организациях, с трудовыми книжками и белыми зарплатами. В компаниях поменьше и ответственность другая. Хотя государство прилагает максимальные усилия, чтобы в тяжелой ситуации защитить права сотрудников.
Так, Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин накануне озвучил послабления, которые вводит государство для поддержки бизнеса в сложной эпидемиологической ситуации. Особое внимание здесь было уделено поддержке малого и среднего бизнеса.
«В этом секторе заняты миллионы людей и он оказался в не менее сложной ситуации. Поэтому на три месяца, начиная с марта, вводится отсрочка по уплате страховых взносов, а также временная отсрочка на оплату арендных платежей для тех, кто арендует государственное или муниципальное имущество», — сообщил премьер.
Отсрочка по налоговым платежам, мораторий на налоговые и таможенные проверки — правительство делает все, чтобы бизнесу было легче и чтобы работодатели могли оплачивать карантин своих сотрудников.
Кроме того, согласно словам юристов, отправить сотрудника в отпуск без сохранения заработной платы работодатель не вправе. Как рекомендует специалист по трудовому праву Валентина Яковлева, в такой ситуации нужно бороться за свои права и фиксировать все документально.
«Самый простой способ сохранить деньги — работа на удаленном доступе. Но и тут возникают риски. Так что лучше зафиксировать новый режим работы документально. Чтобы не было соблазна засчитать дистанционный прогул и оштрафовать на вполне реальные деньги», — заключает она.
Но пока организации продолжают закрываться на карантин, и не все сотрудники могут быть уверенными, что их финансовое положение в полной безопасности.
Ии спешит на помощь: как не потерять клиентов во время карантина — сервисы на vc.ru
У одних компаний сейчас не хватает ресурсов для обработки заказов. Другим ресурсы приходится сокращать, чтобы остаться на плаву. Третьи — в разлуке с клиентами и не знают, как их удержать. Как исправить ситуацию с помощью ИИ-коммуникаций? Разбираем четыре проблемных кейса вместе с Just AI, разработчиками разговорного искусственного интеллекта.
{«id»:116771,»gtm»:null}
Кого коснулось: продуктовые магазины, интернет-магазины, аптеки, турфирмы, отели, авиакомпании и перевозчики, страховые компании, организаторы событий
Многие компании оказались не готовы к шквалу обращений от клиентов – нагрузка на службы поддержки резко выросла. Причем неважно, кто занимается обработкой запросов – владелец бизнеса собственноручно или целый контакт-центр.
Речь тут не только про бизнес, который сейчас «в огне» от всплеска заказов (как, например, службы доставки – о них поговорим отдельно). Но и про компании, которые вынуждены бросить все силы на поддержку клиентов: отменять или переносить бронирования, оформлять возврат денег, предлагать кризисные опции.
В обоих случаях число входящих обращений растет как снежный ком: люди звонят на горячую линию и пишут в мессенджеры, а не получив своевременного ответа, звонят и пишут еще больше. Вот с чем столкнулись клиенты Anywayanyday, Lux Express, интернет-магазина товаров для хобби «Леонардо» и супермаркета «Перекресток»:
Если у компании до сих пор не было чатбота, можно оперативно создать mvp-решение или использовать готовый шаблон (они есть в некоторых продуктах для разработки чатботов).
Запускать бота нужно в том канале, куда ваш клиент придет и так. Чатбот для первой линии поддержки на сайте, в соцсетях, мессенджерах может отвечать на наиболее частые вопросы. Например, в режиме диалога объяснять клиенту, как ему сейчас быть с его туром/билетом/заказом/визитом. Для магазинов, которые сейчас работают на доставку, через чатбота можно реализовать проверку статуса заказа.
Если беретесь за разработку бота в разгар ажиотажного спроса, не пытайтесь охватить все возможные заботы клиента – соберите наиболее острые темы, продумайте ответы, определитесь, куда и к кому будете направлять человека в сложных, нетиповых ситуациях. Тут пригодится интеграция чатбота с операторским чатом.
Почему нужен чатбот с AI?
Разговорный бот с NLU (natural language understanding, понимание естественного языка) позволяет человеку говорить с роботом естественно и свободно.
Во время кризисной коммуникации такой AI-бот предпочтительнее обычного бота, который просто идет по скрипту, еще и потому, что любое недопонимание между ботом и человеком возвращает клиента на горячую линию, усиливает его раздражение и тревогу.
Если уж снимать с помощью автоматизации напряжение клиента и нагрузку – со службы поддержки, то лучше делать это по уму.
Кого коснулось: офлайн-магазины и ТЦ, фитнес-центры и спортклубы, салоны красоты, рестораны, кофейни, бары, кинотеатры, места досуга, образовательные сервисы, компании, которые предоставляют услуги на дому (например, клининг)
Никто не знает, как долго продлится карантин и как долго ваш бизнес будет не у дел. Если есть шанс, что клиентов можно сохранить, нужно сделать все возможное. Первым делом – самим выйти с ними на связь и рассказать, что вы о них помните.
Одна из сотрудниц Just AI, например, безответно звонила и писала в свой фитнес-клуб, чтобы узнать, что будет с ее абонементом – выяснилось, что известие о приостановке действия абонементов было вывешено в печатном виде на двери клуба. Бизнесу тяжело, но проявите участие – и клиенты это оценят. Сообщите, что вы закрыты, но это не навсегда. Предложите бонусы, соберите «пожелания на будущее», расскажите о том, что можете предложить прямо сейчас.
Идеальный способ укрепить контакт с клиентами – поговорить со всеми лично по телефону. Только, пожалуй, сейчас у бизнеса на это нет ресурсов – ни времени, ни моральных сил, ни свободных рук. Так как в этом кейсе главное условие – исходящая коммуникация, то чатбот в текстовом канале не подойдет (впрочем, можно сделать такого оптимистичного бота для входящих в соцсетях и мессенджерах).
Большинство инструментов позволяет создавать обзвон с помощью синтеза речи (обращайте внимание на качество синтеза, все-таки цель звонка в данном случае – укрепить лояльность), некоторые дают возможность использовать аудио предзаписанных реплик.
Вступите с клиентом в диалог первыми, соберите обратную связь. В таблице по итогам обзвона сохранится информация о прохождении собеседником всех этапов сценария – например, вы мгновенно узнаете, кто все же хочет вернуть деньги за неиспользованный абонемент, а кто останется с вами и в горе, и в радости.
Кого коснулось: всех, кто хочет выжить в кризис
У вас никогда не было доставки, а теперь есть? Вы продавали носки, а теперь шьете защитные маски? У вас есть товары, которые могут пригодиться клиентам в самоизоляции? Не теряйтесь, обыгрывайте новые реалии – запускайте акции, развивайте программы лояльности, будьте полезны своим клиентам.
Польза сейчас не только в доставке продуктов. В конце марта в Москве на 33% выросли продажи спортивного инвентаря (ведь закрылись фитнес-клубы).
Ozon сообщает, что продажи товаров для дачи по сравнению выросли на 143%, а среди техники одним из самых популярных товаров в эти дни стала дрель (все взялись за ремонт).
На 31,8% выросли продажи презервативов (быть дома хорошо), на 100% – продажи наушников (быть дома всей семьей непросто) и на 188% – роутеров.
Отели. Загрузка отелей Accor (бренды Novotel, Mercure, Ibis и Adagio) в апреле составит: в Москве 30−38%, в Санкт-Петербурге — 20−25%. Поэтому московские отели придумали сдавать номера в долгосрочную аренду «для самоизоляции».
Офлайн-ивенты. Арт-вечеринки с рисованием и вином Painty, обычно проходящие в офлайне, переходят на новый формат на время самоизоляции: онлайн-вечеринки со знакомствами, где 10 незнакомцев из одного города общаются, знакомятся и обсуждают актуальные темы.
Сертификаты на услуги впрок. Малый бизнес спасается, предлагая клиентам сертификат на покупку товаров или оказание услуг в будущем, когда все устаканится. Потребители не против инвестировать в отложенную покупку, главное, проинформировать их о такой возможности. «Яндекс.Карты» даже добавили продажу сертификатов и доставку товаров в карточки компаний.
Рестораны. Сеть пекарен «Буше» открыла собственную доставку (не только через деливери-сервисы), а петербургское кафе «Общество чистых тарелок» начало доставлять продуктовые наборы для самостоятельногоприготовления блюд.
Сначала подготовить посты с новостью или спецпредложением в соцсетях, пуши на сайте, запустить таргетированную рекламу – по возможности.
Чатботу же можно делегировать сбор лидов в мессенджерах, в соцсетях и в виджете на сайте.
Если у платформы для разработки ботов есть интеграция с CRM, этим надо воспользоваться – бот может собирать данные для доставки, при этом лиды не потеряются – он сохранит всё в карточку клиента.
Кого коснулось: службы доставки, интернет-магазины, кафе и рестораны, аптеки
Количество интернет-заказов в первые недели карантина выросло в разы, растет и число предпринимателей, которые выходят в онлайн.
По данным Ozon, за последнюю неделю количество новых компаний в маркетплейсе выросло более чем в 2 раза.
Только 24 марта на площадку вышли более 600 новых продавцов, а количество нового ассортимента, добавленного за сутки, превысило отметку в 50 тысяч товаров (что в 3 раза больше среднего значения).
Судя по жалобам пользователей в соцсетях, eGrocery-площадки сейчас справляются с трудом.
Доставка нужна всем (спрос на доставку продуктов вырос в 3-4 раза) – магазины заводят онлайн-очереди, клиентам приходится ждать свободного слота и постоянно проверять, не появился ли он.
Компании тратят ресурсы на подтверждение доставки, информирование о ее переносе или о появлении новых временных слотов. Клиенты, не получив сервиса в одном магазине, уходят к конкурентам:
Можно настроить обзвон с помощью робота для подтверждения доставки (причем, если у чатбот-платформы есть интеграция с CRM, звонок может происходить автоматически по определенному триггеру в воронке продаж).
Чатбот в текстовом канале тоже пригодится – для проверки статуса заказа через бота, сохранения лидов и заявок от пользователей, если прямо сейчас нет возможности обработать заказ. Данные заявки будут сохраняться в таблицу, а потом оператор сможет обзвонить клиентов самостоятельно или запустить обзвон, уведомляющий клиента о появлении свободных слотов.
Когда-нибудь (надеемся, что скоро) возникнет «проблема № 5», когда бизнесу нужно будет возвращать клиентов, быстро восстанавливать свои позиции на рынке, опережая конкурентов. Но это уже история не про кризисную коммуникацию. И мы очень ждем момента, когда ее можно будет рассказать.
#клиенты #карантин #бизнеснакарантине #чатботы #ии
Больничный во время карантина: кому выдают и как оплачивают
Граждане, которые были отстранены от работы вследствие заразного заболевания окружавших их лиц, а также в некоторых других случаях при объявлении карантина, имеют право на получение пособия по временной нетрудоспособности, основанием для выплаты которого является листок нетрудоспособности.
Каковы нюансы оформления больничного листа в период карантина? Какие временные правила оформления листков нетрудоспособности, назначения и выплаты пособий по ним в случае карантина утверждены Постановлением Правительства РФ от 18.03.2020 № 294.
Каков период их действия? На кого распространяется действие особого порядка выдачи больничных? Каковы действия застрахованных лиц при обращении за листком нетрудоспособности при карантине в связи с новым коронавирусом? Каковы источники финансирования пособия и порядок его выплаты?
Временный порядок выдачи и оплаты больничных листов
С 20 марта действует особый порядок выдачи и оплаты больничных листов, введенный Постановлением Правительства РФ от 18.03.
2020 № 294 «Об утверждении Временных правил оформления листков нетрудоспособности, назначения и выплаты пособий по временной нетрудоспособности в случае карантина» (далее — Временные правила).
Документ затронул оформление электронных листков нетрудоспособности, а также назначение и выплату больничных пособий при карантине в связи с новым коронавирусом.
Временные правила будут действовать до 1 июля 2020 года. Они распространяются:
- на застрахованных лиц, прибывших в РФ из стран, где зарегистрированы случаи заболевания коронавирусной инфекцией 2019-nCoV;
- на застрахованных лиц, совместно проживающих с застрахованными лицами, прибывшими из «зараженных» стран.
Также новые правила надо учесть в своей работе:
- страхователям-работодателям, у которых трудятся вышеназванные граждане;
- медицинским организациям, отобранным для выдачи больничных листов согласно Временным правилам. В каждом субъекте РФ может быть не больше трех уполномоченных организаций (п. 4), право на выбор которых закреплено за региональными властями. Перечень уполномоченных медицинских организаций должен быть направлен в Минздрав в течение двух рабочих дней после вступления в силу Временных правил.
Предусмотрена следующая последовательность действий:
- застрахованное лицо через личный кабинет на сайте ФСС подает заявление вместе с необходимыми документами;
- ФСС передает информацию в медорганизацию;
- медорганизация формирует электронный листок нетрудоспособности;
- ФСС получает информацию о больничном от медорганизации и идентифицирует страхователя (через ПФР по СНИЛС), после чего запрашивает у него сведения для назначения и выплаты пособия;
- страхователь в течение двух рабочих дней с даты получения запроса от ФСС или с даты, когда работник сообщил номер больничного листа, представляет нужные сведения (аналогично правилам пилотного проекта по осуществлению прямых выплат) (п. 14 Временных правил);
- ФСС выплачивает пособие.
Каков порядок выдачи листка нетрудоспособности?
Пунктом 3 Временных правил предусмотрено, что больничный лист вправе выдавать уполномоченная медицинская организация.
| Действия застрахованного лица в целях получения листка нетрудоспособности | Направить через личный кабинет на сайте ФСС заявление о выдаче электронного больничного листа для того, чтобы было назначено и выплачено пособие (п. 6 Временных правил).
— Ф.И. О.;
|
|
К сведению
Минтруд в Информации от 18.03.2020 обратил внимание на тот факт, что впервые реализована возможность получить больничный лист дистанционно. Запуск механизма, прописанного во Временных правилах, дает возможность находящимся на карантине гражданам удобно оформить листок нетрудоспособности, а тем, кто посещает медицинские учреждения, — избежать контактов с потенциальными носителями вируса.
https://www.youtube.com/watch?v=Q3HHxk-tmPc\u0026t=45s
Пособие назначается и выплачивается на основании листка нетрудоспособности в электронной форме. Он должен быть подписан усиленной квалифицированной электронной подписью медработника и медорганизации (п. 3 Временных правил).
Больничный лист формируется сразу на 14 дней на основании заявления застрахованного лица и прилагаемых документов (п. 9 Временных правил).
К сведению
Если медорганизация выдала больничный лист на основании очной экспертизы временной нетрудоспособности, она не позднее следующего рабочего дня должна передать в ФСС сведения о выдаче электронного больничного листа (п. 16 Временных правил).
Каковы источники финансирования пособия и порядок его выплаты?
Оплата больничного листа производится полностью за счет средств ФСС (п. 10 Временных правил). Никаких дополнительных расходов для страхователя не предусмотрено, его обязанности ограничиваются оперативным представлением документов.
- ФСС назначает и выплачивает пособия по временной нетрудоспособности в следующие сроки (п. 15 Временных правил):
- — за первые семь календарных дней временной нетрудоспособности — в течение одного рабочего дня со дня получения от страхователя документов (сведений), необходимых для назначения и выплаты пособия по временной нетрудоспособности, но не позднее окончания седьмого календарного дня нетрудоспособности;
- — за последующие календарные дни временной нетрудоспособности — в течение одного календарного дня со дня окончания нетрудоспособности.
Общие правила назначения и выплаты пособия при карантине
Пунктом 3 ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 29.12.2006 № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством» (далее — Федеральный закон № 255-ФЗ) обеспечение застрахованных лиц пособиями по временной нетрудоспособности осуществляется, в частности, в случае:
- карантина застрахованного лица;
- карантина ребенка в возрасте до семи лет, посещающего дошкольную образовательную организацию;
- члена семьи, признанного в установленном порядке недееспособным. Недееспособным признается гражданин, который вследствие психического расстройства не может понимать значения своих действий или руководить ими. Над ним устанавливается опека (п. 1 ст. 29 ГК РФ). Недееспособность признается судом в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством.
При временном отстранении от работы граждан, контактировавших с инфекционными больными, или граждан, выявленных как бактерионосители, листок нетрудоспособности выдается врачом-инфекционистом, а в случае его отсутствия — лечащим врачом (п. 42 гл. VI Порядка выдачи листков нетрудоспособности, утвержденного Приказом Минздравсоцразвития РФ от 29.06.2011 № 624н (далее — Порядок)).
К сведению
Продолжительность отстранения от работы определяется утвержденными сроками изоляции лиц, перенесших инфекционные заболевания и соприкасавшихся с ними.
На основании п.
42 Порядка при временном отстранении от работы граждан, контактировавших с инфекционными больными, или граждан, выявленных как бактерионосители, листок нетрудоспособности выдается врачом-инфекционистом, а в случае его отсутствия — лечащим врачом. Продолжительность отстранения от работы в этих случаях определяется утвержденными сроками изоляции лиц, перенесших инфекционные заболевания и соприкасавшихся с ними.
При карантине в строке «Причина нетрудоспособности» больничного листа в ячейках «Код» указывается код «03» — карантин (п. 58 Порядка).
Пособие по временной нетрудоспособности выплачивается застрахованному лицу за календарные дни, приходящиеся на соответствующий период (ч. 8 ст. 6 Федерального закона № 255-ФЗ).
В ряде случаев пособие по временной нетрудоспособности не назначается (ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 255-ФЗ). В частности, больничный лист не оплачивается:
- за период освобождения работника от работы с полным или частичным сохранением заработной платы или без оплаты в соответствии с законодательством РФ, за исключением случаев утраты работником трудоспособности вследствие заболевания или травмы в период ежегодного оплачиваемого отпуска;
- за период отстранения от работы в соответствии с законодательством РФ, если за этот период не начисляется заработная плата;
- за период заключения под стражу или административного ареста;
- за период проведения судебно-медицинской экспертизы;
- за период простоя (за исключением случаев, предусмотренных ч. 7 ст. 7 Федерального закона № 255-ФЗ).
К сведению
Пособие при карантине выплачивается за счет средств ФСС с первого дня.
Листок нетрудоспособности в случае карантина в детском саду и школе ребенка работника
Один из родителей (работающий) ребенка в возрасте до семи лет, посещающего дошкольное образовательное учреждение, имеет право на получение пособия по временной нетрудоспособности.
К сведению
Родители школьников не могут воспользоваться правом на получение пособия при карантине.
https://www.youtube.com/watch?v=Q3HHxk-tmPc\u0026t=81s
Действия работника в ситуации, когда детский сад, который посещает его ребенок в возрасте до семи лет, закрыли на карантин:
- в детской поликлинике, которая обслуживает этот детский сад, взять справку у врача-эпидемиолога. В отдельных случаях справку, подтверждающую карантин, выдают эпидемиологи центров гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора (СЭС), куда нужно представить справку из детского сада о введении карантина. О том, как получить справку эпидемиолога в своем населенном пункте, работник может узнать у заведующей детским садом или у своего педиатра;
- на основании полученной справки оформить больничный лист по карантину у педиатра в поликлинике, где наблюдается ребенок. В случае отказа в выдаче листка нетрудоспособности в связи с карантином в детском саду работник может обратиться или в управление здравоохранения, которому подчиняется эта детская поликлиника, или в территориальный орган Росздравнадзора.
Листок нетрудоспособности выдается в соответствии с п. 43 гл.
VI Порядка на весь период карантина, установленного на основании решения Правительства РФ или органа исполнительной власти субъекта РФ, органа местного самоуправления, а также решения уполномоченных должностных лиц, федерального органа исполнительной власти или его территориальных органов, в ведении которых находятся объекты обороны и иного специального назначения, принимаемого в соответствии со ст. 31 Федерального закона № 52-ФЗ.
Согласно п. 58 Порядка в строке «Причина нетрудоспособности» больничного листа в ячейках «Код» указывается код «03» — карантин, а в подразделе «По уходу» отражается:
1) в строке «Возраст (лет/мес.)» в первых двух ячейках — число полных лет ребенка или другого члена семьи, признанного в установленном порядке недееспособным. Если ребенок не достиг возраста одного года, первые две ячейки не заполняются, а во вторых двух ячейках указывается возраст ребенка в месяцах;
- 2) в строке «Родственная связь» — соответствующий двухзначный код:
- — «38» — мать;
- — «39» — отец;
- — «40» — опекун;
- — «41» — попечитель;
- — «42» — иной родственник, фактически осуществляющий уход за ребенком;
3) в строке «Ф.И. О. члена семьи, за которым осуществляется уход» — фамилия, имя, отчество (отчество указывается при его наличии) ребенка, за которым осуществляется уход (с пробелами в одну ячейку).
После того как работник принес больничный, на лицевой стороне которого врачом в качестве причины нетрудоспособности подчеркнуто слово «карантин», нужно рассчитать пособие по правилам, аналогичным правилам его расчета в случае болезни самого работника (ч. 1 ст. 7 Федерального закона № 255-ФЗ). В отличие от пособия по уходу за больным ребенком, ограничений по времени выплаты пособия при карантине нет (ч. 6 ст. 6 Федерального закона № 255-ФЗ).
К сведению
Пособие выплачивается за весь период карантина (начиная с первого дня) за счет средств ФСС (ч. 3 ст. 3, п. 3 ч. 1 ст. 5 Федерального закона № 255-ФЗ). Время карантина в количество календарных дней ухода за больным ребенком не включается.
Если работнику не выдали больничный лист..
Если сотрудник вернулся из страны, где выявлены случаи заболевания коронавирусом, его необходимо отправить на карантин. Однако законодательством не установлено, как оформить такую процедуру.
В частности, согласно Указу мэра Москвы от 05.03.
2020 № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» граждане, прибывшие из КНР, Кореи, Италии, Ирана, Франции, Германии, Испании, а также из других государств с неблагополучной ситуацией с распространением коронавирусной инфекции, обязаны находиться дома в течение 14 дней со дня возвращения, не должны посещать работу, учебу, обязаны минимизировать нахождение в общественных местах.
В Постановлении Губернатора Московской области от 12.03.2020 № 108-ПГ говорится о том, что работодателям необходимо оказывать содействие работникам в обеспечении соблюдения режима самоизоляции на дому на установленный срок. Кроме того, работодателям рекомендовано переводить работников на дистанционную работу.
В случае установления сотрудникам дистанционного характера работы нужно заключить с ними дополнительные соглашения и на их основании издать приказ.
На практике возможна ситуация, когда из-за внешних обстоятельств сотрудники не могут попасть на рабочие места, вследствие чего приостанавливается деятельность работодателя, что является частным случаем простоя (ч. 3 ст. 72.2 ТК РФ).
Начало и окончание простоя нужно зафиксировать — издать приказ о продолжительности простоя и его оплате. При необходимости потери от простоя можно указать в отдельном акте. Сотрудники, в отношении которых действует приказ о введении простоя, должны быть ознакомлены с данным приказом под подпись.
Дни невыхода на работу подлежат оплате как простой по не зависящим от сторон обстоятельствам (ч. 2 ст. 157 ТК РФ).
[1] СП 3.4.2318-08 «Санитарная охрана территории Российской Федерации. Санитарно-эпидемиологические правила», утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 22.01.2008 № 3.